新云宇货架有限公司
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精品架,云宇造!新云宇货架2013客户体验计划全新上线,售前、售中、售后服务评分体系启动

新云宇人一直坚持以客户完全满意为工作唯一标准,以为客户提供完善的服务为己任。2013年启动售前、售中、售后服务评分制度,极大调动新云宇人的工作热诚和积极性,为广大客商提供更具个性化的服务。

1、售前服务计划

(1)为客户项目特派专业技术顾问,提供专业的技术咨询服务;

(2)提供免费电脑制图、设计服务,提供货架设计方案和采购预算;

(3)为客户度身定制采购需求,根据客户的自身要求定位提供并确定产品方案;

(4)根据客户提供的资料及图纸进行现场核对,科学合理的配置设计;

(5)向客户详细介绍各种材质生产工艺和产品效果,使客户依据自身要求正确选择产品类型。

2、售中服务计划

(1)认真进行合同审核,严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制造、采购。

(2)依据确认设计方案图纸及要求、实施工程安装计划,对可能出现的具体变化迅速予以调查落实;

(3)为确保工程安全,我公司工程人员将积极配合贵方的安排,及时完成贵方的各项供货需求。将及时、细致的服务从与贵方最初的接触贯穿到最后的安排,站在技术角度去设想每个环节;

(4)对生产进度定期进行临控,及时向贵方汇报工程进度;

二、售后服务计划

(一)三包服务:

 1、包换:凡新云宇货架售出的产品,在一年内非人为情况下发生下列质量问题 ,实行无条件退(换)货或维修直至客户满意:a、台面有裂痕、起泡;b、铰链锐落、断裂;c、站脚断裂、变型;d、属于产品本身原因的其它情况。

2、包修:凡新云宇货架售出的产品,一年后五年内我公司任然免费保修,只收取材料费。

3、包用:凡新云宇货架售出的产品,我公司确保使用寿命至少达五年。

(二)质保期内级质保期后:

质保期满后或因为客户使用不当而造成的人为损坏的,我公司仍将提供终身免费维修服务,酌情收取部分材料成本费,维修更换小配件不收取任何费用。

三、人员培训计划

(1)在安装验收合格之后,我公司免费派出技术人员进行有关安装和使用的培训。并提供有关资料。

(2)培训内容:货架安装方法;货架使用方法;货架日常清洁方法;货架保养方法。

四、售后服务队伍

新云宇货架成立了专门的售后服务维修部门,拥有多人年从事货架技术维护的队伍,具有丰富的专业安装经验并熟练掌握产品结构及生产过程,良好职业道德与完善的售后服务赢得了客户的信任与赞誉。

以上售前、售中、售后服务,都将可以直接以评分的形式,对新云宇货架的产品质量、服务态度、专业水准做出评价,欢迎广大客商参与!

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